二02.同"二01"的方法，提出新產品失敗的例子及成因。

一張賣一百元卻是空卡無額度的i-cash卡，已經賣出五百萬張，被立委指控統一吸金五億，

要求應該依照消費者保護法退卡退費。統一超商回應，空卡只要沒消費過，

憑發票是可以退錢。至於儲值退費，因為涉及後端系統管理，無法在門市現場核退，

不過還是可以寄回後端處理等待退費。
統一超商指出，i-cash其實是定位在禮物卡，也就是商品，不像會員卡或是金融卡，

而依據售卡統計，有三到四成的消費者其實買卡是為了收藏，

像是王建民系列、哆拉A夢、kitty系列都是熱門收藏，因此製卡的成本高，

加上人力管銷費用，統一超商認為以一百元販售是合理價位。
統一超商推出的「i-cash」卡，買卡的費用不但不能消費，停卡時要拿回剩餘的儲值金，

還要再付100元手續費，而且要將卡片掛號寄回總公司，分明是刻意刁難消費者，

統一超商的「i-cash」卡多年下來不當獲利，已經超過5億元。
統一超商的「i-cash」卡，退卡要收100元的手續費，這實在不合理，

不過經濟部商業司已經有做過要求，至於100元的空卡費不能用，

這是因為這張空卡被當作商品在販售。
不過就算消費者願意付出100元的退卡手續費，但是退卡的作業手續，

在全台四千六百多家的統一超商門市卻不能受理，

消費者還必須將卡片以掛號信寄回統一超商的總公司，似乎是在刻意刁難，

誰會在買卡時把卡片上的條款一字一字的看清楚。
對於這些指控，公平會強調，公平會會注意消保官對這起案件的調查結果，

如果真有違反公平交易法，依法可處以5萬到2,500萬元的罰鍰。

這方社會輿論對"販賣幸福感"定位的統一超商無疑是一大打擊，相對於消費者立場，

確實是不貼心不便利的設計，期i-cash對超商銷售量的提升卓效有成，

但後續服務不周全的詬病也讓消費者卻步。成功之處相對也背負著失敗.........

畢竟消費者評價才是可怕的雙面刃!!!!